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基于微信小程序的校内设备故障报修平台(2)

来源:中国设备工程 【在线投稿】 栏目:期刊导读 时间:2021-03-23

【作者】网站采编

【关键词】

【摘要】(3)管理员通过登录网站的管理页面(admin页面)可以管理网站数据库,并且在数据库管理页面可以完成对数据的Excel导出功能。 3.2 微信公众号 (1)微信

(3)管理员通过登录网站的管理页面(admin页面)可以管理网站数据库,并且在数据库管理页面可以完成对数据的Excel导出功能。

3.2 微信公众号

(1)微信公众号需与微信小程序绑定,并通过公众号向报修平台用户提供小程序入口。

(2)微信公众号可以向报修平台使用者发送报修订单相关通知。

(3)微信公众号支持用户查询报修订单的相关信息。

3.3 微信小程序

(1)小程序用户版——面向用户。

(2)小程序内部版——面向维修部。

4 系统终端功能演示

4.1 用户篇

用户首先搜索改维修公众号并关注该公众号。用户可以通过维修公众号的终端打开微信小程序,进入个人账号登录界面,登录后系统将根据用户的个人信息分配距离最近的维修人员。为更准确地描述故障还可以上传故障设备照片。后台可以根据报修设备及故障情况,派遣适合的工作人员并配备相关的维修工具。完成报修单内容填写后,可以在“订单页面”查看相关的订单信息。

4.2 客服篇

在客户提交新的维修订单后,客服需要将这些订单分配给技术员。后台客服通过浏览器打开登录界面。该网址为客服人员专用网址,可以连接到用户微信终端,并汇总所有用户提交的报修订单。后台客服可以选择“订单”,浏览页面显示出尚未进行分配的订单。后台对尚未进行分配的订单进行审核,根据订单的需求和申请报修的设备位置,为维修人员分配适合的订单。

4.3 技术员篇

维修人员可以通过微信平台上开发的维修人员专用入口登录到维修终端,在维修终端页面中可以查看所有任务详情。如果客服为维修人员新分配了维修任务,则在任务中“待维修”页面里可以查找到相关信息。维修人员通过点击“任务”中的“待维修”任务,即可进入“任务”详情页面,对任务内容及相关设备地址进行核实。“待维修”任务界面中的任务即为客服为维修人员分配的订单。如维修人员需要对新分配的订单进行操作,则可以点击“开始维修”。结束的任务可以在“任务”中“已完成”中查找。结束的任务还需要用户进行验收,经过用户验收以后,该任务才完全结束。如果用户验收不合格,则将对任务进行再次分配,开始新的维修任务,直到故障解除,用户满意为止。

5 总结

基于微信小程序而建设的校内设备故障报修平台,相较于传统的报修程序而言具有诸多优势:

(1)对于用户而言,该报修平台可以方便用户对故障设备进行报修。其报修的流程更加快速便捷。用户可以与维修人员进行在线交流,报修申请中对故障的描述更加详尽。

(2)对于维修人员而言,可以及时了解订单信息,提前做好维修准备,并方便维修人员准确找到故障设备。该报修平台无疑可以提升维修效率,提高用户满意度。

(3)对于客服而言,该小程序能够对故障设备进行智能分类、统计,针对简单的故障可以在线指导用户进行维修;对于经常出现故障的设备,可以进行网络报修;对于出现次数过多的故障,可以进行归类并有针对性的优化该种类设备,极大的提升设备维修效率。

(4)对于维修部门而言,该平台依托于微信小程序,不需要用户另外下载客户端。并且在小程序中集合了绝大部分不同种类设备的报修功能,可以为不同种类的故障设备提供适合的解决方案。更方便维修部门对该微信小程序进行校内推广。

综上,依托于微信平台的报修小程序不论对于用户还是维修部门而言,都具备传统报修程序无法比拟的优势。通过对该程序的推进,将为更多的校园工作者提供便捷的服务。

[1]罗文煜,孙逊,陆侃.基于微信平台的实训室故障报修系统开发与应用[J].苏州市职业大学学报,2019,30(1),21-26.

[2]李增本.基于微信小程序的多媒体设备故障报修系统的设计[J].信息技术与信息化,2018,9,56-59.

文章来源:《中国设备工程》 网址: http://www.zgsbgc.cn/qikandaodu/2021/0323/1286.html

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